Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução.
1. Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
- Pode ser solicitada diratamente em seu pedido: Ver pedidos > Seleciona o pedido > No produto clica no botão vermelho (seta) > Preencha os dados e aguarde o retorno de nossa central de atendimento.
- A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, informando o motivo da troca ou devolução, esta solicitação terá um atendimento personalizado e orientação de como proceder para que tudo ocorra sem transtorno algum.
- O frete é gratuito para a primeira troca que estiver dentro do prazo de solicitação.
Análise de devolução:
- As devoluções passam por uma análise, em até 5 dias úteis;
- Essa análise é para verificar se o produto foi devolvido da mesma forma que enviamos e com todos acessórios.
Quando a devolução não é aceita:
- Não aceitamos devoluções em envelopes;
- Produtos devolvidos com avarias;
- Sem os acessórios originais enviados juntos;
- Sem a Nota Fiscal;
- Devolução sem solicitação, e/ou fora do prazo;
Restituição do valor pago:
- A restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra, após a análise.
Produto com defeito:
- Os produtos são analisados e conferidos antes de serem embalados, e todo processo de conferência é filmado;
- Mas, se ainda assim for notado pelo cliente algum tipo de "vício" no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o valor original, entre em contato com nossa central de atendimento.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição: são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Garantia dos produtos:
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato direto com o fabricante para solicitar troca ou assistência técnica, conforme orientações no certificado de garantia ou entre em contato com nossa central de atendimento para orientação;
- Produtos deverão estar na embalagem original, e acompanhados da nota fiscal;
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Certificado de Garantia que acompanha o produto;
- Cada marca possui um prazo de garantia, forma de utilização e solicitação de garantia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada.
Em caso de dúvidas entre em contato com nossa central de atendimento!
(44)2036-0051 / (44) 99840-5438 ou pelo e-mail [email protected]