Informativo Lentes de Grau

As lentes oftálmicas são produtos personalizados para cada cliente, pois são fabricadas no laboratório conforme a receita informada no ato da compra.

Troca/Devolução:

Por ser um produto personalizado não possui troca ou devolução;
A troca das lentes é aceita somente mediante defeito de fabricação, dentro do prazo de 7 dias úteis.

Garantia:

Possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação, podendo ser solicitada o envio das lentes para análise;
O prazo de garantia varia conforme a marca da lente;
Se detectado defeito de fabricação, será efetuada a troca das lentes, conforme as condições de garantia;
Em caso de divergência na prescrição médica, a análise será realizada mediante apresentação da receita anterior e da nova receita, ambas dentro do prazo de 90 dias, devidamente assinadas e carimbadas pelo médico;
A receita anterior deverá corresponder ao grau utilizado para a confecção das lentes e a nova receita deverá comprovar a alteração ou divergência identificada pelo oftalmologista;
Sem a apresentação das duas receitas, não será possível realizar a análise da divergência de prescrição para fins de garantia;
O envio das lentes para análise é de responsabilidade do cliente. Sendo constatado defeito de fabricação ou divergência de prescrição dentro das condições de garantia, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.

Prazo de envio/confecção:

O prazo de envio informado no ato da compra, passa a valer após o prazo de confecção das lentes;
Tempo para Envio: Prazo de confecção das lentes + Prazo de envio;

O prazo de confecção das lentes varia de 03 a 15 dias úteis, verifique no ato da compra.
Importante: Pode ocorrer alteração no prazo de confecção das lentes informado no ato da compra;
As lentes são confeccionadas em um laboratório parceiro, e são conferidas antes de enviar ao cliente, caso seja detectado alguma avaria será feita uma nova lente, podendo dobrar o prazo de confecção.